Passtination: Inovasi Terkini untuk Program Loyalti Maskapai
Passtination, anak perusahaan dari tim di balik Global Nomad Pass, baru saja diluncurkan untuk membantu maskapai dalam memperluas loyalitas pelanggan mereka hingga ke tujuan penerbangan. Dengan cara ini, anggota akan mendapatkan reward di tempat yang mereka kunjungi, bukan hanya saat terbang.
Pendirian Passtination ini berakar dari banyaknya pembicaraan dengan maskapai yang sama-sama mencatat satu kebutuhan utama: menyesuaikan model Global Nomad Pass, yang dikenal dengan kerja sama mereka dengan Marketing Greece dan AEGEAN Airlines, untuk program loyalti maskapai. Global Nomad Pass menghubungkan para pelancong dengan diskon yang didanai oleh pedagang di lebih dari 500 bisnis lokal di seluruh dunia melalui dompet digital.
Passtination menawarkan solusi label putih yang sepenuhnya di-custom, membantu maskapai mengubah program loyalti mereka menjadi keuntungan di lokasi tujuan dengan memberikan diskon instan yang didanai oleh pedagang kepada anggota mereka di restoran, hotel, studio kebugaran, dan pengalaman lainnya di seluruh dunia.
Safir Jamal, Pendiri dan CEO Passtination, menjelaskan, “Loyalti maskapai awalnya dibangun untuk penerbangan, tetapi penerbangan hanyalah awal dari segalanya. Momen-momen yang mendefinisikan perjalanan kita terjadi di darat, di mana kita makan, menginap, berbelanja, dan mengeksplorasi. Namun, sebagian besar program loyalti maskapai hilang begitu pesawat mendarat, menciptakan peluang yang terlewat untuk memperkuat loyalitas dan mempengaruhi pemesanan berikutnya.”
“Sementara itu, harapan para pelancong juga berubah. Pelancong saat ini menginginkan nilai langsung, bukan poin yang baru bisa ditukarkan bertahun-tahun kemudian. Passtination memberikan cara bagi maskapai untuk memenuhi ekspektasi itu tanpa harus mendesain ulang apa yang sudah ada. Model ini melengkapi, bukan menggantikan, model earn-and-burn yang sudah ada.”
Perusahaan ini membangun dan mengoperasikan jaringan pedagang khusus untuk setiap maskapai, menerbitkan dompet digital bermerek yang memberikan pengalaman serupa dengan program loyalti, dan menangkap data keterlibatan di dunia nyata berdasarkan bagaimana anggota sebenarnya berbelanja dan beraktivitas setelah mendarat.
Maskapai bisa menawarkan kepada anggota loyalti mereka percobaan gratis berdasarkan status mereka, yang kemudian dapat dikonversi menjadi upgrade berbayar baik melalui cash ataupun penukaran poin. Karena diskon didanai oleh pedagang dan biaya tahunan tetap Passtination mencakup semua teknologi dan operasi, setiap upgrade dari gratis ke berbayar langsung memberikan keuntungan bagi maskapai.
Model ini juga menciptakan peluang bagi maskapai untuk meningkatkan keterlibatan di antara perjalanan, mendorong penukaran poin, meningkatkan penggunaan dan adopsi kartu co-brand, serta memberikan penawaran yang sangat personal kepada setiap anggota melalui notifikasi berbasis lokasi.
Passtination adalah salah satu perusahaan pertama yang meluncurkan solusi loyalti yang didedikasikan untuk tujuan. Model ini menjadikan destinasi itu sendiri sebagai titik interaksi loyalti, menjaga anggota tetap terlibat di antara perjalanan dan memberikan maskapai kehadiran yang bertahan lebih lama dari sekadar penerbangan.
