Whatley Manor: Memulai Bab Baru untuk Menyehatkan Jiwa
Whatley Manor, hotel bintang lima yang memiliki dua bintang Michelin dan terletak di dekat Malmesbury, kini sedang membuka babak baru yang menarik. Hotel ini terletak di atas lahan seluas 12 hektar di tepi Cotswolds, dan selama setahun terakhir, mereka telah mendengarkan dengan seksama suara para tamu. Tujuannya? Memahami alasan mereka memilih Whatley, apa yang paling mereka hargai, dan apa yang membuat mereka kembali lagi. Insight ini telah membentuk visi baru untuk hotel, yang berlandaskan pada satu ide sederhana: menginap di Whatley harus baik untuk jiwa.
Perubahan pertama terlihat pada identitas visual dan situs web yang baru, tetapi perubahan yang lebih dalam juga sedang berlangsung. Pengalaman dan masukan dari para tamu akan membentuk cara Whatley menyajikan layanan dan pengalaman. Segalanya terikat pada kualitas yang sudah lama dianggap sebagai daya tarik hotel ini: waktu di alam, keramahan yang lembut, dan semangat dermawan yang tercermin dalam setiap detail kecil.
Mendengar Suara Tamu
Pergeseran ini didasarkan pada riset yang dilakukan bersama agensi pemasaran perjalanan, 80 Days, yang melibatkan lebih dari 3.600 orang. Peserta terdiri dari tamu yang pernah menginap di Whatley dan para pelancong yang mempertimbangkan liburan di villa pedesaan di selatan Inggris. Selain itu, wawancara dengan tim Whatley juga diadakan untuk menggali lebih dalam.
Hasil penelitian menunjukkan arah yang jelas. Para pelancong yang mempertimbangkan liburan di rumah pedesaan, mayoritas beralasan bahwa istirahat dan relaksasi adalah alasan utama untuk memesan, dan lebih dari sembilan dari sepuluh responden mengungkapkan pentingnya layanan spa dan kesehatan dalam pengalaman menginap mereka. Lebih dari tiga perempat responden menyatakan bahwa keindahan taman di Whatley akan membuat mereka lebih cenderung untuk melakukan reservasi. Ketika ditanya tentang faktor yang mendorong kunjungan kembali, pelayanan dan perhatian pelanggan menjadi alasan terkuat.
Lebih Dalam dari Sekadar Spektakel
Di saat Cotswolds semakin ramai dengan pembukaan hotel baru, Whatley Manor memilih untuk menekankan sentuhan pribadi. Mereka lebih fokus pada kedalaman pengalaman yang ditawarkan, seperti taman yang memukau, tim yang mengenal tamu mereka dengan baik, dan suasana yang membuat para tamu merasa tidak ada tempat lain yang harus dituju.
Pergeseran ini mencerminkan keinginan tamu yang semakin meningkat. Mereka tidak hanya mencari kamar yang nyaman dan makan malam yang enak, tetapi juga ingin pulang dengan perasaan lebih segar, terisi kembali, dan lebih jernih dalam berpikir.
Keramahan yang Lembut
Jika taman dan spa menarik tamu, orang-orang di Whatley lah yang membuat mereka kembali. Pendekatan tim Whatley adalah tentang keramahan yang lembut: penuh perhatian, percaya diri, dan didorong oleh pemahaman serta intuisi. Hal ini terlihat ketika tim mengingat meja favorit tamu, memberikan saran untuk berjalan-jalan pada saat yang tepat, atau memberikan ruang ketika seorang tamu ingin menikmati ketenangan. Perhatian yang sama juga tercermin dalam cara tim saling menjaga, sehingga tamu merasakan ketenangan yang langsung terasa saat mereka tiba.
Chris Smith, General Manager di Whatley Manor, mengungkapkan: “Whatley selalu menjadi tempat yang dikunjungi kembali orang-orang, tetapi kami ingin memahami alasannya. Ketika kami mendengarkan para tamu, jawaban yang sering muncul adalah perasaan mereka ketika pergi: lebih ringan, lebih beristirahat, dan lebih menjadi diri mereka sendiri. Sebagian besar dari mereka mengaitkannya dengan tim kami. Bab ini berfokus pada menempatkan perasaan itu di pusat segala yang kami lakukan. Orang-orang kami adalah jantungnya, begitu juga perhatian yang mereka berikan dalam memahami apa yang dibutuhkan setiap tamu, bahkan sebelum ditanyakan.”
Menyesuaikan dengan Musim
Hari di Whatley mengikuti irama tahun ini. Rempah-rempah dan sayuran diambil dari kebun untuk menu di Grey’s dan The Dining Room, dan madu berasal dari sarang yang ada di kawasan hotel. Pagi mungkin dimulai dengan berjalan santai di taman saat kabut perlahan menghilang; sore hari mengalir menuju jam tenang di Aquarias Spa. Menjelang malam, suasana rumah menjadi sepi dan dunia luar terasa jauh.
Satu Pengalaman Whatley
Di bawah identitas baru ini, kamar-kamar, Grey’s, The Dining Room, dan Aquarias Spa kini bersatu menjadi satu pengalaman Whatley, bukan sekadar kumpulan layanan terpisah. Rumah ini dirancang agar tamu bisa berlama-lama, memberi penghargaan kepada mereka yang tinggal cukup lama untuk menyelami ritme hotel. Juga cocok untuk kelompok kecil dan tim yang mencari suasana tenang untuk berpikir. Hewan peliharaan pun diperbolehkan, menjadikan Whatley sebagai pelarian yang mudah bagi mereka yang tak ingin meninggalkan sahabat berbulu di rumah.
Identitas yang diperbarui ini juga menyusul sertifikasi EarthCheck Gold sebelumnya tahun ini, yang menjadikannya sebagai hotel independen pertama di Inggris yang mencapai standar tersebut.
Awal dari Perjalanan yang Lebih Panjang
Perkenalan kembali ini adalah langkah awal dari perjalanan yang lebih panjang. Apa yang Whatley pelajari dari tamu akan terus membimbing bagaimana hotel ini berevolusi, membentuk layanan, pengalaman, dan ruang yang akan dikembangkan dalam beberapa bulan ke depan.
Hingga tahun 2027, para tamu akan menemukan cara-cara baru untuk melambat, mengisi kembali energi, dan terhubung kembali di seluruh taman, rumah, dan Aquarias Spa saat filosofi baru ini mulai terwujud. Lebih banyak yang akan dibagikan seiring berjalannya waktu.
Tarif menginap dimulai dari £429 per malam untuk kamar double, termasuk sarapan dan akses ke Aquarias Spa. Untuk memesan, bisa kunjungi whatleymanor.com.
