Transformasi Paradigma dalam Industri Perjalanan: AI Jadi Pusat Perhatian
Phocuswright Europe baru-baru ini dibuka dengan sebuah pesan tegas: AI bukan lagi sekadar pembicaraan sampingan, melainkan pusat gravitasi dari era perjalanan yang akan datang. Di panggung utama, para pembicara mengingatkan bahwa ekonomi, antarmuka, dan struktur kekuasaan dalam industri ini berubah lebih cepat dari yang bisa diadaptasi oleh banyak perusahaan.
CEO OAG, Filip Filipov, memberikan peringatan tajam bahwa industri perjalanan sedang memasuki pergeseran antarmuka paling signifikan sejak munculnya pemesanan online. Model pencarian, filter, dan perbandingan harga yang telah menjadi acuan digital selama hampir tiga dekade ini tidak lagi cocok untuk dunia yang dipimpin oleh AI. Menurut Filipov, evolusi dari agen fisik ke era web dan mobile telah merubah perilaku konsumen, dan saat ini, AI menunjukkan pergeseran yang lebih besar di mana “pelancong menjadi antarmuka.” Jadi, alih-alih mencari, pelancong akan bergantung pada sistem yang memahami identitas, preferensi, dan konteks mereka.
Namun, tantangan yang ada adalah infrastruktur industri saat ini masih dibangun untuk prinsip “murah dulu.” GDS, sistem reservasi, dan logika penetapan harga semua berasumsi pada dunia yang berorientasi pencarian. Filipov memperingatkan bahwa rasio pencarian terhadap pemesanan bisa mencapai satu juta banding satu dalam lingkungan berbasis AI, membuat arsitektur backend saat ini tidak lagi berkelanjutan. Dia menuturkan, sistem operasi perjalanan yang baru akan ditentukan oleh konteks yang terpercaya – sebuah lapisan data real-time yang memungkinkan AI untuk mengelola perjalanan secara terus menerus, dari perencanaan hingga saat terjadi gangguan. “Antarmuka terbaik akan menjadi tak terlihat,” ujarnya. Ketika ditanya siapa yang pertama kali akan kehilangan kekuasaan, ia menjawab: “Empat agen besar akan merasakannya lebih dahulu.”
Adopsi AI Meningkat Pesat di Kalangan Pelancong dan Perusahaan Perjalanan
Data baru yang dipresentasikan di panggung utama menunjukkan bahwa adopsi AI di kalangan pelancong dan perusahaan perjalanan meningkat dengan kecepatan yang sangat cepat, menciptakan kesenjangan produktivitas yang semakin lebar yang akan membentuk fase berikutnya dalam industri ini. Mike Coletta dari Phocuswright mengungkapkan bahwa lebih dari sepertiga pelancong Eropa kini menggunakan AI untuk perencanaan perjalanan, meningkat dari angka satu digit dua tahun lalu. Di AS, penggunaan telah mencapai 56 persen. “Ini adalah pergeseran perilaku tercepat yang pernah kami ukur,” katanya. Meski ada lonjakan ini, kepercayaan kepada AI masih rendah; pelancong masih lebih memilih teman, keluarga, dan agen manusia.
Di sisi bisnis, hanya 12 persen perusahaan perjalanan yang merasa siap menghadapi AI tahun lalu, dan hanya 6 persen yang menggunakan AI secara luas. Coletta memperkirakan angka itu kini mendekati 17 persen, tetapi sebagian besar perusahaan masih dalam tahap awal transformasi. Ia menyoroti implikasi ekonomi: perusahaan yang murni berbasis AI sudah menunjukkan pendapatan per karyawan yang jauh lebih tinggi, sementara biaya token terus turun tajam. “Para pemenang bukanlah perusahaan yang memangkas tenaga kerja,” tegasnya. “Mereka adalah yang menggunakan AI untuk melakukan pekerjaan seratus kali lebih banyak.”
Sebagai penutup, Coletta menambahkan: keunggulan AI sama dengan penangkapan permintaan dikalikan dengan daya ungkit operasional dikalikan dengan kecepatan kepercayaan.
Pendirian dan Investor Menyoroti Pentingnya Kepercayaan di Bangunannya
Panel pendiri dan investor di hari pertama memberikan gambaran jelas tentang lanskap startup perjalanan yang dibentuk oleh AI, namun tidak sepenuhnya ditentukan olehnya. Prinsip dasar seperti kepercayaan, integrasi alur kerja, dan hasil yang terukur tetap menjadi faktor penentu. Panel ini diisi oleh Leyla Allahverdiyeva (Nuitée), Callum McPherson (Obvlo), dan Roger Sharp (Web Travel Group / North Ridge Partners). McPherson berpendapat bahwa AI telah mengikis software sebagai benteng yang dapat dipertahankan. “Pelanggan tidak membeli AI,” tegasnya. “Mereka membeli hasil.” Dia menambahkan bahwa perusahaan yang unggul akan menjadi yang bisa terintegrasi dengan alur kerja pelanggan.
Allahverdiyeva menambahkan bahwa pemain infrastruktur berhasil ketika mereka menjadi bagian dari ekosistem mitra, bukan sekadar vendor. Dia menjelaskan bahwa pertumbuhan Nuitée berasal dari enable konektivitas langsung dan mengurangi perantara, bukan hanya mengejar hype AI. Sharp menggambarkan lingkungan investasi yang terpisah: modal swasta mengalir ke AI frontier, sedangkan pasar publik tetap sangat sensitif terhadap gangguan yang terlihat. Bahkan perusahaan perjalanan yang kuat pun, catatnya, bisa melihat valuasi mereka turun tajam jika investor khawatir mereka terpapar perubahan yang dipicu oleh AI.
Panik dan harapan saling berhadapan dalam diskusi ini. Meskipun prediksi tentang penghilangan perantara sangat kuat, panel sepakat bahwa lapisan tengah akan tetap ada – tetapi dalam bentuk baru. Data dari LinkedIn yang menunjukkan peningkatan 25 persen dalam jumlah orang dengan “agen perjalanan” dalam title mereka menggarisbawahi bahwa pengalaman manusia tetap sangat dicari.
