Perjalanan kini menjadi salah satu bentuk nilai yang sangat penting dalam ekonomi pengalaman. Meski anggaran menjadi faktor kunci bagi para pelancong, mereka tidak mau dibatasi olehnya. Alih-alih, banyak pelancong menemukan cara untuk mengatasinya. Di sisi lain, harapan saat melakukan pembayaran di perjalanan kini berbeda jauh.
Pelancong semakin mengharapkan fleksibilitas sebagai standar baru, yang tentunya dibentuk oleh pengalaman e-commerce sehari-hari mereka. Namun, memberikan fleksibilitas ini bukanlah hal yang mudah bagi bisnis. Banyak arsitektur sistem pembayaran yang ada saat ini tidak didesain untuk menangani variasi tersebut, yang seringkali berujung pada berbagai integrasi, penolakan yang dapat dihindari, dan aliran penyelesaian yang terfragmentasi.
Ciri Khas Pelancong Modern
Dalam industri perjalanan, proses checkout telah berevolusi menjadi lebih dari sekadar langkah transaksi; ia kini dipercaya sebagai “gerbang keberangkatan baru”, yang mempengaruhi apakah niat akan berubah menjadi pemesanan yang dikonfirmasi. Ini sering kali tergantung pada seberapa mudah pelanggan dapat menyelesaikan pengalaman itu sesuai keinginan mereka. Itu berarti maskapai dan agen perjalanan daring harus siap memberikan opsi seperti pembayaran secara cicilan, Buy Now Pay Later (BNPL), kartu virtual, metode pembayaran lokal, dan pembayaran terbagi yang mengombinasikan uang tunai, miles, atau poin loyalti, semua itu dalam satu pemesanan.
Sebuah survei terbaru menyebutkan bahwa 60% pelancong cenderung membatalkan pemesanan jika metode pembayaran yang mereka inginkan tidak tersedia, dan 92% mengharapkan harga dalam mata uang lokal mereka. Ini jelas menunjukkan betapa pentingnya rasa familiar, fleksibilitas, dan lokalisasi dalam proses checkout perjalanan.
Dampaknya pada Industri Perhotelan
Apa artinya ini bagi industri perhotelan? Pertama, menambahkan berbagai metode pembayaran menciptakan banyak sumber pendanaan dan jalur penyelesaian, sehingga keberhasilan pengalaman pembayaran sangat bergantung pada kemampuan bisnis untuk mengatur perjalanan pembayaran yang beragam dengan konsisten. Kedua, kompleksitas ini tidak hanya terbatas pada saat pembayaran itu sendiri. Setiap metode memiliki kebutuhan operasional, nuansa regional, dan aliran pemrosesan yang masing-masing harus dikelola tanpa menambah friksi dalam pengalaman checkout.
Transaksi Perjalanan yang Dinamis dan Tidak Statis
Berbeda dengan e-commerce tradisional, pembayaran perjalanan terkait dengan perjalanan yang bersifat dinamis, bukan transaksi yang statis. Pemesanan dapat dimodifikasi seiring waktu, melalui peningkatan, pembatalan, atau perubahan rute, dan beroperasi dalam ekosistem yang lebih luas dengan banyak pemasok, seperti maskapai penerbangan, hotel, dan agregator. Pembayaran dapat dimulai pada saat pemesanan, muncul kembali saat setoran, dan berlanjut selama perjalanan atau di tempat penginapan – dan semua ini sering kali ditangani dalam sistem yang berbeda.
Setiap metode pembayaran memperkenalkan lapisan kompleksitas spesifik perjalanan di luar integrasi teknis. Misalnya, BNPL membawa pertimbangan tambahan mengenai waktu izin sementara juga menciptakan kompleksitas tambahan saat terjadi pengembalian dana atau perubahan rute. Menggabungkan poin loyalti dan uang tunai turut menciptakan struktur pendanaan yang terpisah dan menambah kerumitan tentang bagaimana tanggung jawab dibagi dalam berbagai aliran.
Pembayaran Harus Mengalir Melintasi Batas
Pembayaran juga harus bergerak melintasi batas, mata uang, dan struktur penyelesaian yang jauh lebih cair dibandingkan aliran checkout standar. Ini membuat satu pemesanan dapat menghasilkan banyak kejadian pembayaran dan penyesuaian, bukan sekadar aliran otorisasi dan penangkapan yang sederhana.
Aliran Pembayaran yang Terfragmentasi
Kebanyakan sistem pembayaran lebih fokus pada otorisasi di saat checkout dan umumnya melakukan pekerjaan yang baik dalam hal itu. Tantangan dalam perjalanan muncul ketika pembayaran meluas ke penyesuaian, pembagian, dan tindakan yang tertunda yang berada di luar lapisan transaksi awal. Elemen seperti penangkapan sebagian, pembayaran menggunakan beberapa metode, dan perubahan pasca-pemesanan yang sering kali tidak termasuk dalam lapisan pembayaran inti memerlukan pengaturan tambahan di tempat lain. Oleh karena itu, penyelesaian dan rekonsiliasi sering kali bergantung pada sistem terpisah di luar PSP, yang meningkatkan biaya operasional.
Menangani Kompeksitas Transaksi Lintas Batas
Sementara aliran domestik relatif dapat diprediksi, transaksi lintas batas jauh lebih tidak pasti. Untuk bisnis perjalanan global, tingkat persetujuan dapat bervariasi secara signifikan antara pasar karena perbedaan perilaku penerbit, preferensi pembayaran lokal, mata uang, dan kontrol penipuan. Ini menyebabkan dua transaksi yang hampir identik mendapatkan hasil yang sangat berbeda tergantung pada di mana dan bagaimana transaksi itu diproses. Tanpa fleksibilitas untuk menyesuaikan routing atau logika percobaan secara real-time, bisnis memiliki sedikit kendali atas ketidakpastian tersebut.
Sebagian tantangan ini berkaitan dengan konteks. Sinyal yang terlihat normal di satu pasar dapat ditafsirkan sangat berbeda di pasar lain, terutama ketika penerbit memiliki visibilitas lokal yang terbatas terhadap transaksi. Hal ini sering kali mengarah pada penolakan yang tidak perlu serta kinerja otorisasi yang kurang konsisten di aliran pembayaran internasional, meningkatkan ketergantungan pada intervensi manual dan mengurangi respons terhadap kondisi pembayaran yang terus berubah.
Inilah mengapa pendekatan routing sangat penting. Alih-alih mengirim setiap transaksi melalui jalur yang sama, bisnis dapat mengarahkan pembayaran melalui penyedia atau akuisitor yang berbeda berdasarkan mana yang lebih mungkin berhasil di pasar tertentu. Keputusan routing ini dapat didasarkan pada sinyal real-time seperti jenis kartu, negara penerbit, mata uang, dan kinerja transaksi sebelumnya.
Peningkatan Penipuan dan Keterpaparan terhadap Kepatuhan
Tentu saja, setiap metode pembayaran tambahan, integrasi PSP, atau variasi regional memperkenalkan serangkaian persyaratan mengenai penanganan data, standar keamanan, dan harapan regulasi. Dalam perjalanan khususnya, kontrol dan visibilitas tersebar di seluruh jaringan penyedia dan yurisdiksi, masing-masing beroperasi di bawah aturan dan ekspektasi yang berbeda.
Persyaratan mengenai keamanan kartu (PCI DSS), privasi (GDPR dan CCPA), serta regulasi keuangan lokal bervariasi berdasarkan wilayah dan terus berkembang, yang membuat lebih sulit untuk menerapkan standar keselamatan yang konsisten di seluruh aliran pembayaran tanpa menambah lapisan koordinasi tambahan.
Namun, untuk mempermudah, ada pergeseran bertahap dari pengelolaan keamanan dan kepatuhan secara terpisah dalam masing-masing integrasi PSP menuju penerapan kontrol yang lebih konsisten di seluruh lingkungan pembayaran yang lebih luas. Bayangkan lapisan pengatur tunggal di seluruh penyedia. Ini memungkinkan kontrol seperti aturan penanganan data, tata kelola kredensial, dan visibilitas audit diterapkan lebih merata di seluruh rute pembayaran tanpa perlu menduplikasi proses keamanan dan kepatuhan untuk setiap integrasi baru.
Pembayaran Perjalanan sebagai Gerbang yang Membentuk Perjalanan Pelancong
Mengatur perjalanan saat ini jauh dari kata linier. Pelancong berpindah-pindah antara aplikasi, situs perbandingan, platform pemesanan, dan metode pembayaran sebelum akhirnya menyelesaikan pembelian, sementara harapan terhadap kecepatan dan kenyamanan terus meningkat. Seiring dengan berkembangnya pengalaman pembayaran yang kini menjadi bagian yang lebih terlihat dalam perjalanan pemesanan, kinerja transaksi yang konsisten dan akses ke metode pembayaran yang familiar dapat secara langsung mempengaruhi apakah pelancong akan menyelesaikan pemesanan atau malah meninggalkannya sebelum checkout.
