Operator kereta di Inggris, Lumo, baru saja mengumumkan komitmennya untuk memastikan semua karyawan mereka siap membantu penumpang dengan demensia agar bisa bepergian lebih percaya diri. Pengumuman ini berbarengan dengan peringatan Hari Alzheimer Sedunia yang jatuh pada hari ini.
Lumo menjadi yang pertama di Inggris yang menjalin kemitraan dengan Alzheimer’s Society untuk menyediakan sesi informasi bagi seluruh pegawainya. Ini langkah besar mengingat sekitar satu juta orang di Inggris, Wales, Skotlandia, dan Irlandia Utara hidup dengan demensia, termasuk lebih dari 41.000 orang di kawasan North East.
Gejala demensia, seperti perubahan pada ingatan, pemikiran, dan perilaku, dapat membuat perjalanan dengan kereta menjadi menantang. Lumo, yang dikenal dengan aksesibilitas layanan mereka, berkomitmen agar semua karyawan mengikuti sesi “Dementia Friends” sebelum Mei 2027. Sesi satu jam ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang kondisi ini dan membantu pegawai mengenali saat penumpang mungkin membutuhkan bantuan.
Sesi pertama ditargetkan dimulai pada hari ini dan akan berlangsung sepanjang tahun. Amanda Spivack, penggalang dana Regional Alzheimer’s Society untuk North East dan Skotlandia, mengungkapkan bahwa perjalanan kereta dapat sangat sulit bagi mereka yang hidup dengan demensia. Perubahan mendadak pada jadwal kereta bisa membuat mereka merasa bingung dan cemas, tidak hanya bagi penderita, tetapi juga bagi pengantar mereka.
“Diagnosis demensia juga berdampak pada seluruh keluarga dan bisa menciptakan rasa terasing. Survei menunjukkan bahwa 62 persen pengasuh penderita demensia mengalami kesepian yang sedang atau berat. Oleh karena itu, kemampuan untuk naik kereta dengan aman untuk menemui teman atau keluarga bisa bikin perbedaan nyata dalam kualitas hidup mereka,” jelas Amanda.
Sesi ini nantinya akan memberikan Lumo rekan-rekannya pengetahuan dan kepercayaan diri agar perjalanan kereta lebih aksesibel dan meningkatkan pengalaman perjalanan bagi orang yang hidup dengan demensia. Kursus ini bebas biaya dan terbuka untuk siapa saja yang ingin tahu lebih banyak tentang kondisi ini. Alzheimer’s Society menekankan pentingnya mengurangi stigma dan meningkatkan kesadaran serta menunjukkan langkah-langkah kecil yang bisa diambil untuk mendukung mereka yang terdampak.
Di sesi tersebut, staf Lumo juga akan belajar cara menggunakan bahasa yang jelas, tenang, dan sederhana untuk berkomunikasi tentang perjalanan kereta secara efektif kepada mereka yang mungkin mengalami gejala demensia. Dalam sesi ini, empati dan kebaikan adalah bagian inti, mengajak karyawan untuk bersikap sabar, baik, dan toleran jika ada yang bingung, cemas, atau mengajukan pertanyaan berulang kali.
“Kami senang melihat Lumo menjadi salah satu operator kereta terdepan yang melibatkan tim mereka dalam program Dementia Friends kami. Dengan berinvestasi pada kesadaran dan pemahaman staf, Lumo menunjukkan komitmennya untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih inklusif dan ramah demensia,” tambah Amanda.
Setiap karyawan Lumo, sekitar 250 orang yang bekerja di jalur timur dan barat Inggris, akan berpartisipasi dalam sesi informasi ini. Hari Alzheimer Sedunia diselenggarakan di seluruh dunia untuk meningkatkan kesadaran tentang demensia dan tantangan stigma yang mengelilinginya.
Lumo yakin bahwa memberikan sesi “Dementia Friend” kepada stafnya adalah langkah alami yang sejalan dengan pandangan inklusif dan fokus pada pelanggan. Lindsay Gauntlett, Kepala Sumber Daya Manusia dan Budaya di Lumo, menekankan bahwa inisiatif demensia ini adalah langkah berikutnya bagi mereka, setelah sebelumnya membantu penumpang dengan ADHD dan autisme. “Kami sadar bahwa demensia dan merawat mereka yang terkena dampak bisa sangat mengisolasi, dan kami mendorong mereka untuk tetap bepergian,” jelasnya.
“Pesan kami jelas: Siapa pun Anda, kami akan mendukung Anda untuk bepergian dengan Lumo. Kami harap penumpang bisa merasa percaya diri untuk mengunjungi teman dan keluarga karena Lumo menyediakan lingkungan yang mendukung. Kami ingin agar mereka pulang dan berbagi pengalaman positif dengan orang lain dalam situasi serupa.”
Beredar kabar, Lumo baru-baru ini dinobatkan sebagai operator kereta dengan nilai terbaik di Inggris. Mereka juga mencetak skor kepuasan pelanggan yang memuaskan, mencapai 90 persen dalam Survei Pengalaman Pelanggan Kereta (RCXS), menempatkan Lumo di antara tiga operator kereta jarak jauh dengan kinerja tertinggi dari Oktober 2025 hingga Maret 2026.
