Pan Am Kembali ke Langit dengan Program Loyalitas Baru
Pan American World Airways, salah satu merek ikonik di dunia penerbangan, baru saja menjalin kemitraan dengan IBS Software, sebuah perusahaan teknologi perjalanan yang berbasis AI. Mereka memilih platform iLoyal untuk menjalankan program loyalitasnya saat bersiap-siap untuk kembali meramaikan dunia penerbangan komersial.
Pemilihan iLoyal ini memberikan Pan Am fondasi loyalitas yang scalable dan cloud-native dari hari pertama, tanpa harus mengeluarkan biaya dan kerumitan untuk membangun infrastruktur yang dimiliki sendiri. Platform ini akan mendukung manajemen anggota, penawaran dan promosi yang dipersonalisasi, integrasi ekosistem mitra, serta interaksi dengan pelanggan melalui saluran digital. Semua itu dirancang untuk tumbuh bersamaan dengan merek seiring dengan perkembangan jaringan penerbangannya dan basis pelanggan.
Loyalitas jadi bagian inti dari strategi komersial Pan Am saat kembali ke pasar. Dengan menggunakan iLoyal sebelum peluncuran, perusahaan ini berusaha mengakuisisi dan mempertahankan pelanggan bahkan sebelum mereka melakukan penerbangan pertama, memakai pendekatan personalisasi yang didukung AI dan fleksibilitas program yang setara dengan maskapai maskapai besar lainnya.
iLoyal adalah platform loyalitas yang sedang aktif diperkenalkan di seluruh dunia, baik di kalangan maskapai maupun tempat akomodasi. Desain modularnya mendukung pengembangan mitra dan koalisi, personalisasi waktu nyata, serta konfigurasi program yang fleksibel. Ini memungkinkan perusahaan perjalanan untuk menyesuaikan penawaran loyalitas mereka seiring dengan evolusi bisnis mereka.
Ed Wegel, Presiden dan CEO Pan Am, mengungkapkan, “Saat kami membangun babak baru bagi Pan Am, loyalitas dan keterlibatan pelanggan akan menjadi kunci kesuksesan jangka panjang kami. Kami memilih platform iLoyal dari IBS Software untuk program Frequent Flyer Pan Am WorldPass karena memberikan kami kapasitas, fleksibilitas, dan inovasi yang diperlukan untuk mendukung visi kami, sekaligus memberikan pengalaman loyalitas yang menarik sejak hari pertama.”
Marcus Puffer, Kepala Solusi Manajemen Loyalitas di IBS Software, menyatakan, “Pan Am adalah salah satu nama yang paling dikenal dalam sejarah penerbangan, dan kembalinya ke industri ini adalah momen penting. iLoyal memberi Pan Am platform untuk membangun program loyalitas yang sejalan dengan ambisinya sejak awal, dengan teknologi yang mendukung pertumbuhan mitra, pengalaman anggota yang dipersonalisasi, serta kelincahan komersial yang dibutuhkan maskapai baru. Kami bangga mendukung Pan Am dalam perjalanan ini.”
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang platform iLoyal dan kemampuannya dalam mengelola loyalitas, cek langsung di website IBS Software.
