Mirai, sebuah perusahaan teknologi yang fokus di penjualan hotel langsung, baru saja meluncurkan plugin pertama bagi klien hotelnya di ChatGPT. Kini tamu dan pengguna hotel Emperador serta Moderno di Madrid, bersama dengan jaringan Porcel Hoteles di Granada dan Gloria Thalasso & Hotels di Kepulauan Canary, bisa berinteraksi langsung melalui ChatGPT dengan menggunakan bahasa alami.
Plugin ini adalah integrasi yang memungkinkan ChatGPT untuk mengakses layanan eksternal, memeriksa informasi, menggunakan alat, dan melakukan tindakan atas nama pengguna. Dalam konteks hotel, plugin ini memungkinkan pertanyaan dijawab menggunakan basis pengetahuan yang dimiliki dan, yang paling penting, beroperasi secara real-time: memeriksa ketersediaan dan harga untuk tanggal tertentu dan tingkat hunian, mengganti mata uang, memfilter hasil, menjelajahi promo dan kamar, serta menyelesaikan atau mengubah dan membatalkan pemesanan yang sudah ada. Baru-baru ini, OpenAI merombak ekosistemnya dan mengganti istilah Aplikasi dengan plugin, yang merupakan istilah yang tepat saat ini.
Pengembangan ini bergantung pada arsitektur yang telah dibangun Mirai selama beberapa waktu. Infrastruktur AI mereka memusatkan pengetahuan hotel dan, melalui MCP (Model Context Protocol), menyediakan pengetahuan tersebut serta kemampuan transaksi dari saluran langsung. Ini adalah lapisan yang sama yang sudah digunakan oleh Sarai—asisten AI Mirai dan mesin pemesanan berbasis percakapan—dan saluran lainnya. Plugin ini berfungsi sebagai gerbang menuju ChatGPT; infrastruktur dan kemampuan saluran langsung adalah yang mendukungnya.
Bagi Mirai, perbedaan ini adalah inti dari masalah. Plugin hotel yang tersedia sejauh ini cenderung memberikan pengalaman yang terbatas: mereka meniru antarmuka visual dalam ChatGPT dan mengarahkan pengguna ke situs web begitu pengguna mencoba melanjutkan. Pendekatan Mirai berbeda: pengguna bisa mengungkapkan apa yang mereka butuhkan—“Saya ingin pergi ke Madrid akhir pekan depan dengan istri dan dua anak saya, dengan sarapan dan tarif yang dapat dibatalkan”—dan asisten akan menafsirkan permintaan tersebut dan bekerja langsung melalui saluran langsung sampai pemesanan selesai. Teknologi suara semakin menegaskan kebutuhan ini: saat antarmuka menghilang, yang tersisa adalah kemampuan hotel untuk memahami permintaan dalam bahasa alami dan mengambil tindakan sebagai respons.
Mirai menganggap peluncuran ini sebagai fase awal yang sengaja dibatasi. Ekosistem plugin berkembang dengan cepat, dan masih banyak yang belum diketahui, mulai dari aspek penemuan: sepertinya tidak masuk akal untuk membayangkan masa depan di mana para pelancong harus mengetahui dan menginstal plugin untuk ratusan hotel sebelumnya. Selain itu, belum jelas apakah plugin hanya akan berperan di funnel bawah atau juga bagian dari fase inspirasi dan rekomendasi. Karena itu, perusahaan tidak mengharapkan plugin ini segera menjadi saluran volume tinggi: nilai mereka saat ini terletak pada eksperimen, pembelajaran, dan mempersiapkan saluran langsung. Meskipun perusahaan berencana untuk secara bertahap memperluas kemampuan ini, penerapan akan terbatas pada tahap awal ini hingga mereka mendapatkan wawasan yang lebih relevan selama fase awal.
Pablo Delgado, Managing Partner & CEO America di Mirai, menyatakan: “Tantangan bagi hotel bukan hanya untuk bisa ditemukan oleh AI, tetapi juga memastikan bahwa saluran langsung mereka bisa dioperasikan oleh AI: agar agen bisa memahami hotel, memeriksa ketersediaan dan harga, serta menyelesaikan reservasi. OTAs sudah bersiap untuk bersaing di ekosistem baru yang dikendalikan agen ini. Saluran langsung harus melakukan hal yang sama. Dapat ditemukan akan memungkinkan hotel menjadi bagian dari percakapan; dapat dioperasikan akan memungkinkan mereka bersaing untuk pemesanan.”
