Mengguncang Industri Wisata: Trip.com Group Hadirkan Inovasi di Forum Global Partner
Baru-baru ini, Trip.com Group, salah satu penyedia layanan perjalanan terkemuka dunia, mengadakan acara seru yang bertajuk Attractions & Tours Global Partners Forum di Shanghai Concert Hall. Forum ini merupakan bagian dari konferensi tahunan Envision.2026 yang digelar oleh grup ini. Acara ini jadi tempat berkumpulnya berbagai partner, mulai dari penyedia atraksi hingga KOL di sektor perjalanan, untuk membahas bagaimana inovasi teknologi dan kolaborasi global bisa mengubah industri perjalanan dan atraksi yang selalu bergerak cepat ini.
Pengalaman Travelling yang Lebih Cerdas dengan AI
Dalam forum tersebut, Jim Ji, Wakil Presiden Trip.com Group dan CEO dari Attractions & Tours, membahas bagaimana kemajuan dalam kecerdasan buatan (AI) mulai mengubah lanskap kompetitif di industri ini. Perubahan perilaku wisatawan dalam mencari informasi, mengambil keputusan, dan menyelesaikan reservasi kini jadi fokus utama, beralih dari keuntungan tradisional dalam distribusi menuju pengalaman pelanggan yang lebih baik, efisiensi operasional, dan koordinasi global yang lebih erat.
Dalam keynote speech berjudul “Boundless • Reshape • Synergy”, Jim Ji menegaskan bahwa AI bukan sekadar alat, tetapi menjadi mesin fundamental untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih pintar dan dipersonalisasi. Ia menambahkan bahwa AI membantu penyedia atraksi memahami preferensi pelanggan dengan lebih baik dan menciptakan kesesuaian yang lebih akurat antara produk dan pengguna. Dengan menerapkan AI dalam penyajian produk, penemuan konten, pemenuhan layanan, serta penyampaian pengalaman, industri ini bertransformasi ke model yang lebih cerdas dan sesuai dengan permintaan perjalanan yang beragam dan dipersonalisasi. Tidak heran, data survei menunjukkan bahwa 29% wisatawan mulai menggunakan AI untuk merencanakan itinerari mereka.
Mendorong Digitalisasi di Seluruh Sektor
Chase Liu, Wakil Presiden Trip.com Group dan Manajer Umum Bisnis Internasional untuk Attractions & Tours, juga menjelaskan empat strategi kunci untuk membuka peluang pertumbuhan: memperluas penawaran, meningkatkan visibilitas, meningkatkan pengalaman, dan menghubungkan sistem. Ia mencatat bahwa keputusan wisatawan kini lebih banyak dilakukan secara online. “Berada di dunia maya bukan lagi pilihan, tapi itu adalah tempat di mana semua terjadi,” katanya. Transformasi digital yang lebih luas juga terlihat dengan semakin banyaknya operator yang mengadopsi solusi tiket dan pemesanan yang lebih pintar demi meningkatkan aksesibilitas dan efisiensi operasional.
Menghadirkan Inspirasi Perjalanan yang Daha dalam Melalui Konten
Selain inovasi teknologi, forum ini juga menyoroti peran konten yang dinamis dan menarik dalam membentuk keputusan perjalanan. Hal ini sangat penting di tengah meningkatnya permintaan akan perjalanan yang berfokus pada pengalaman, yang menunjukkan perubahan preferensi wisatawan terhadap aktivitas yang imersif dan berkesan. Dylan Dai, Wakil Presiden dari Global Trip Community, di atas panggung menjelaskan sinergi strategis antara ekosistem konten Trip.com Group dan bisnis Attractions & Tours. Ia menjelaskan bagaimana konten yang berbasis komunitas dimanfaatkan untuk membimbing pengguna dari inspirasi awal hingga transaksi selesai.
Dengan konten yang dipersonalisasi, platform Trip.com Group membantu wisatawan menemukan pengalaman yang sesuai dengan minat mereka, mulai dari tur budaya hingga eksplorasi kuliner. Dengan menggabungkan inspirasi dengan kemampuan pemesanan yang mulus, platform ini tidak hanya meningkatkan tingkat konversi, tetapi juga membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Memperkuat Kemitraan Global
Selaras dengan itu, Attractions & Tours juga memperkuat kemitraan global jangka panjang dengan menandatangani nota kesepahaman (MOU) dengan 11 mitra luar negeri di Oseania, Eropa, dan Asia Tenggara. Trip.com Group terus berkomitmen untuk memperdalam kolaborasi dengan mitra global guna membuka peluang pertumbuhan baru. Kemitraan yang dibangun tidak sebatas transaksi, tetapi mencakup kerjasama lebih dekat dalam wawasan pelanggan, optimalisasi produk, dukungan teknis, peningkatan layanan, serta pemasaran internasional. Semua inisiatif ini menunjukkan jaringan atraksi global yang luas dari Trip.com Group dan komitmennya untuk mendorong pertumbuhan kolaboratif di seluruh wilayah dan destinasi.
