Dohop, perusahaan teknologi perjalanan yang dikenal dengan platform Connected Travel, baru saja meluncurkan TravelSure. Layanan ini bertujuan untuk membantu penumpang yang mengalami keterlambatan atau pembatalan langsung terbang. TravelSure memberikan komunikasi proaktif kepada penumpang, opsi rebooking di semua maskapai yang tersedia, dan dukungan pemulihan saat terjadi gangguan yang memenuhi syarat. Ini memberikan perlindungan tambahan dan ketenangan pikiran bagi para pelancong, sekaligus menawarkan penghematan biaya dan pendapatan tambahan bagi mitra mereka.
Selama beberapa tahun, Dohop telah menyempurnakan ConnectSure, layanan untuk penumpang yang kehilangan koneksi pada perjalanan sambungan mandiri dan interline alternatif; sekarang layanan ini juga tersedia sebagai opsi mandiri untuk semua pelancong. Dengan TravelSure, penjual perjalanan seperti OTA dan maskapai dapat menawarkan tingkat perlindungan dan dukungan yang sama kepada pelanggan yang memesan penerbangan langsung. Kedua layanan ini berdampingan dengan RetailConnect, yang memungkinkan mitra menjual rencana perjalanan multi-maskapai, serta BagConnect, yang menyediakan transfer bagasi di jalur interline.
Setelah keterlambatan yang memenuhi syarat melebihi tiga jam, TravelSure secara otomatis memicu komunikasi dan dukungan pelanggan. Para pelancong dapat memesan kembali penerbangan paling awal yang nyaman pada maskapai mana pun yang tersedia, memberikan mereka opsi lebih dari sekadar maskapai yang mengoperasikan penerbangan asli mereka. Dohop juga menyediakan bantuan manusia berbahasa multibahasa 24/7 untuk proses rebooking mandiri ini.
Menjadikan Pemulihan dari Gangguan Peluang untuk Pendapatan dan Loyalitas
Bagi para penjual perjalanan, OTA, dan maskapai, gangguan menciptakan tekanan finansial melalui biaya rebooking dan layanan pelanggan, sementara pemulihan yang buruk dapat merusak kepercayaan merek dan mengancam pemesanan ulang. Penelitian industri terbaru menunjukkan bahwa 37% dari penumpang yang mengalami gangguan merasa kurang mungkin untuk terbang dengan maskapai yang sama lagi karena cara penanganannya.
“Gangguan menghadirkan banyak tantangan bagi mitra kami: beban kerja segera untuk membantu penumpang melanjutkan perjalanan mereka, serta dampak pada loyalitas dan konsekuensi komersial ketika pelanggan merasa tidak didukung,” jelas Hugh Aitken, Chief Operating Officer di Dohop. “TravelSure tidak hanya memberikan operasi pemulihan yang mengurangi tekanan pada tim mereka, tetapi juga memberikan penjual perjalanan layanan yang dapat mendatangkan pendapatan. Kami mengembangkan kemampuan itu melalui bertahun-tahun melindungi perjalanan sambungan mandiri dan interline dengan produk ConnectSure kami; memperluasnya ke penerbangan langsung berarti lebih banyak pelanggan mitra kami yang bisa merasakan manfaatnya.”
Mitra dapat menawarkan TravelSure selama atau setelah proses pemesanan, dengan pengalaman digital yang mencerminkan merek mereka. Disediakan sebagai layanan pemulihan, TravelSure, seperti ConnectSure, juga menjaga hak-hak penumpang terhadap pengembalian dana dan kompensasi dari maskapai.
Untuk informasi lebih lanjut tentang TravelSure, kunjungi www.dohop.com/travel-sure.
