Dalam gelaran WTM London yang ke-3, fokus utama adalah pada keberlanjutan dalam pariwisata. Para pembicara mempersembahkan berbagai kiat tentang bagaimana cara “menyembunyikan lentil dalam kue,” yang menjadi simbol dari praktik pariwisata yang bertanggung jawab.
Di sesi pertama di Experience Hub, para ahli keberlanjutan berdiskusi tentang apakah label dalam industri ini membantu atau justru menjadi penghalang. Ini juga menjadi momen berbagi contoh praktik baik tentang bagaimana “menyembunyikan lentil” bisa menjadi strategi yang efektif.
Debbie Hindle, Ketua International Centre for Responsible Tourism Global, menekankan pentingnya pengalaman dibanding label. “Keberlanjutan seharusnya menjadi hal yang sudah melekat dalam layanan kita. Kita perlu mengedukasi konsumen tentang pengalaman dan emosi yang mereka dapatkan, bukan hanya mencantumkan label,” ungkapnya.
Dia juga menyatakan, “Namun, di dalam industri ini, kita memang butuh label untuk memulai percakapan yang lebih mendalam.” Hindle menyoroti pentingnya menceritakan kisah di balik setiap pengalaman yang ditawarkan.
Sofya Muhrer-Muromets, Kepala Keberlanjutan di Evaneos, menambahkan bahwa tujuannya adalah menjadikan perjalanan yang berkelanjutan dan bertanggung jawab sebagai pilihan utama. “Kita kurang bijak jika bilang ‘ini bertanggung jawab’ karena itu hanya menjadikannya sebagai pasar niche. Setiap perjalanan seharusnya bertanggung jawab dan berkelanjutan,” katanya. Dia juga membagikan inisiatif perusahaannya yang merancang rute perjalanan dengan karbon rendah di Indonesia menggunakan kereta alih-alih pesawat, yang diberi nama ‘Beyond the Cliches’.
“Kepada pelanggan, kita menjual kue yang lebih enak dan juicy, walaupun ada banyak lentil di dalamnya,” tambahnya dengan semangat.
Tinu Mathur, pendiri Mathur & Co, mendukung pernyataan ini dengan mengatakan, “Mari kita tinggalkan label seperti berkelanjutan, etis, dan bertanggung jawab – ini hanya ‘perjalanan’.” Ia mencatat sebuah jaringan hotel besar di mana semua staf akan menyentuh hati mereka saat berpapasan sebagai sinyal layanan yang diberikan.
“Prinsip utamanya adalah cinta. Kami mencintai apa yang kami lakukan dan ingin melindungi lingkungan untuk generasi mendatang,” ujarnya, menambahkan sisi humanis dari industri tersebut.
Panelis juga memandang regulasi baru di Eropa terkait “greenwashing” sebagai peluang untuk merevisi materi pemasaran dan konten website dengan menceritakan lebih banyak kisah menarik dibandingkan hanya mencetak label “eko.”
“Memang merepotkan, tapi ini membuat kita berpikir lebih baik dalam berkomunikasi,” imbuh Muhrer-Muromets.
Jamie Burr, pendiri komunitas perjalanan bertanggung jawab Panoco, mengungkapkan bahwa inti dari semua ini adalah menjual pengalaman, “tampilkan lebih banyak daripada hanya sekadar cerita.”
Di sesi “Creative Tourism: Better Experiences, New Value Ecosystems”, para pembicara menyampaikan bagaimana destinasi kini menawarkan pengalaman yang lebih bermakna, menciptakan nilai untuk pengunjung, komunitas lokal, dan perusahaan pariwisata.
Caroline Couret, Presiden Creative Tourism Network, menjelaskan bahwa pengalaman pariwisata kreatif dapat diterapkan pada banyak sektor, mulai dari backpacking hingga perjalanan bisnis serta pariwisata mewah. Ia memberi contoh Cannes yang menawarkan berbagai pengalaman kerajinan lokal untuk meningkatkan kunjungan wisatawan.
“Jadilah tulus. Sadari bahwa kamu tidak perlu memiliki Menara Eiffel, tetapi mungkin kamu punya pengrajin roti, penenun, atau tawaran masterclass perkusi – banggakan apa yang kamu miliki,” nasihatnya.
Alternatif pengalaman kreatif bisa beragam, dari workshop keramik hingga jalur fotografi, sesi seni bunga, kelas tari, dan mencicipi anggur.
Claire Singer, pendiri Claire Singer Ltd, menjelaskan bahwa destinasi yang mampu menawarkan pengalaman autentik dan bermakna yang bukan klise akan menarik baik pengunjung lokal maupun mancanegara.
Aidy Smith, presenter TV dan jurnalis, memberikan saran tentang konten panjang yang bisa menampilkan destinasi dengan “relevansi emosional” bagi audiensnya, yang terdiri dari berbagai kalangan, mulai dari pria gay hingga orang tua anak dengan ADHD.
Dia menambahkan bahwa konten panjangnya, seperti podcast berdurasi 45 menit, bisa dipadatkan menjadi klip pendek untuk media sosial. Ia mengingatkan peserta untuk tetap relevan, menawarkan “pesona autentik,” dan menghindari solusi yang klise, sambil terus belajar bagaimana memanfaatkan teknologi AI dengan bijak.
Ash Bhardwaj, seorang jurnalis dan presenter yang telah melapor untuk berbagai media ternama, berbicara tentang kepemimpinan melalui cerita yang baik, yang ia pelajari dari karir perjalanannya dan pengalamannya sebagai perwira cadangan Angkatan Darat Inggris. Dia adalah penulis buku Why We Travel dan memaparkan 12 alasan utama mengapa orang bepergian, mulai dari rasa ingin tahu hingga hedonisme, keajaiban, penyembuhan, dan harapan.
Lebih dari itu, manusia memang telah berevolusi menjadi pencerita – dan cerita bisa memicu respons yang mengeluarkan hormon seperti oksitosin, dopamin, dan endorfin.
Dia mengutip kinerja Presiden Zelenskyy, yang tetap berada di Kyiv setelah invasi Rusia, sebagai contoh bagaimana tindakan bisa menjadi cerita yang menginspirasi. Presiden juga menyusun kisahnya sesuai dengan audiens saat dia bepergian ke luar negeri, seperti yang dilakukannya ketika berbicara kepada parlemen Inggris selama Perang Dunia Kedua.
Bhardwaj juga menyoroti bagaimana dewan pariwisata Selandia Baru mendukung atraksinya untuk menciptakan cerita dan membangun narasi yang efektif untuk mempromosikan destinasi mereka.
