Para pelancong pasti berbahagia karena DOT (Departemen Transportasi AS) telah menyediakan dashboard online yang praktis. Di sini, mereka bisa melihat kebijakan yang ditawarkan oleh masing-masing maskapai penerbangan di AS saat terjadi keterlambatan. Informasi ini juga bisa diakses dalam rencana layanan pelanggan di website masing-masing maskapai.
Meski kebijakan ini bersifat sukarela, maka jika maskapai mencantumkannya di rencana layanan pelanggan, mereka wajib mematuhi janji yang dibuat. DOT menegaskan bahwa maskapai akan diminta bertanggung jawab jika mereka tidak memenuhi kewajiban tersebut, termasuk dukungan bagi penumpang selama pembatalan dan keterlambatan yang dapat dikontrol.
Berikut adalah ringkasan manfaat yang ditawarkan setiap maskapai penerbangan di AS sesuai dengan informasi dari dashboard DOT dan situs resmi mereka.
Alaska Airlines
Maskapai yang berbasis di Seattle, Alaska Airlines, memberikan berbagai keuntungan bagi penumpang yang menghadapi keterlambatan lama. Mereka akan mengatur ulang penerbangan bagi penumpang yang mengalami keterlambatan signifikan ke penerbangan Alaska lainnya atau penerbangan dengan maskapai lain yang bekerja sama. Penumpang dengan keterlambatan semalaman mendapatkan akomodasi hotel gratis beserta transportasi dari dan ke bandara, sementara yang mengalami keterlambatan tiga jam atau lebih diberi kompensasi berupa poin frequent flyer (2.000 Atmos Rewards points) atau voucher perjalanan senilai minimal $50 untuk penerbangan di masa mendatang.
Allegiant Air
Allegiant menawarkan penginapan gratis bagi penumpang yang mengalami keterlambatan semalaman beserta transportasi darat. Mereka juga mendapatkan voucher makan untuk keterlambatan yang berlangsung selama tiga jam atau lebih. Semua penumpang yang mengalami keterlambatan signifikan dapat dijadwalkan ulang ke penerbangan Allegiant lainnya tanpa biaya tambahan.
American Airlines
Penumpang yang mengalami keterlambatan dengan American Airlines mendapatkan voucher makan ketika keterlambatan mencapai tiga jam atau lebih. Untuk keterlambatan semalaman, mereka menawarkan akomodasi hotel gratis beserta transportasi darat. Maskapai ini juga akan mengatur ulang penerbangan bagi penumpang yang terlambat signifikan ke penerbangan American lainnya atau salah satu mitra mereka tanpa biaya tambahan.
Delta Air Lines
Penumpang Delta akan mendapatkan penginapan hotel gratis dan transportasi darat untuk keterlambatan semalaman, serta voucher makan untuk keterlambatan yang melebihi tiga jam. Mereka juga mengirimkan gerobak “care while waiting” ke gate yang mengalami keterlambatan untuk membagikan camilan dan botol air gratis kepada penumpang yang menunggu. Selama keterlambatan signifikan, maskapai ini akan mengatur ulang penerbangan penumpang ke penerbangan Delta lainnya atau maskapai lain tanpa biaya.
Frontier Airlines
Penumpang yang terjebak dalam keterlambatan penerbangan Frontier Airlines akan dijadwalkan ulang secara gratis ke penerbangan lain selama keterlambatan signifikan. Maskapai dengan biaya rendah ini juga memberikan voucher makan bagi penumpang yang mengalami keterlambatan tiga jam atau lebih.
Hawaiian Airlines
Dengan baru-baru ini bergabungnya Hawaiian Airlines dan Alaska Airlines, kedua maskapai ini memiliki kebijakan akomodasi keterlambatan yang serupa. Seperti Alaska, Hawaiian Airlines menawarkan penumpang yang terbang dengan keterlambatan minimal tiga jam, kompensasi tambahan berupa poin frequent flyer (minimal 2.000 Atmos Rewards points) atau voucher senilai setidaknya $50 untuk penerbangan mendatang. Mereka juga membagikan voucher makan untuk keterlambatan lebih dari tiga jam. Untuk keterlambatan semalaman, akomodasi hotel dan transportasi darat disediakan, dan maskapai akan mengatur ulang penerbangan bagi penumpang yang mengalami keterlambatan signifikan pada penerbangan Hawaiian lain atau dengan maskapai mitra.
JetBlue
Dari sisi kebijakan dukungan keterlambatan, JetBlue masuk dalam jajaran yang paling dermawan. Maskapai ini memberikan voucher perjalanan untuk keterlambatan minimal tiga jam. Selain itu, mereka akan mengatur ulang penumpang pada penerbangan lain atau penerbangan maskapai mitra saat terjadi keterlambatan signifikan. Akomodasi hotel dan transportasi darat juga tersedia untuk penerbangan semalaman, dan voucher makan dijamin bagi penumpang yang mengalami keterlambatan tiga jam atau lebih.
Southwest Airlines
Maskapai dengan biaya rendah, Southwest, termasuk di antara beberapa maskapai yang menawarkan bentuk kompensasi tambahan kepada penumpang yang terlambat. Mereka memberikan voucher minimal $75 untuk penerbangan mendatang bagi penumpang yang terjebak selama tiga jam atau lebih. Selain itu, Southwest juga mengatur penginapan hotel dan transportasi darat gratis bagi penumpang yang mengalami keterlambatan semalaman serta membagikan voucher makan bagi penumpang yang menunggu selama tiga jam atau lebih. Penumpang yang mengalami keterlambatan signifikan dapat berharap untuk dijadwalkan ulang ke penerbangan Southwest lainnya tanpa biaya tambahan.
Spirit Airlines
Pelanggan Spirit Airlines yang terjebak semalaman akibat keterlambatan akan mendapatkan akomodasi hotel gratis serta transportasi darat ke dan dari bandara. Mereka juga akan mendapatkan voucher makan selama keterlambatan lebih dari tiga jam dan akan dijadwalkan ulang pada penerbangan Spirit lainnya tanpa biaya selama keterlambatan signifikan.
United Airlines
Selama keterlambatan signifikan, United akan mengatur ulang penumpang ke penerbangan lain atau penerbangan maskapai mitra tanpa biaya. Mereka juga menyediakan akomodasi hotel gratis dan transportasi darat ke dan dari bandara jika keterlambatan berlangsung semalaman. Untuk keterlambatan minimal tiga jam, United juga memberikan voucher makan kepada penumpang.
