Glasgow sedang mempersiapkan sesuatu yang keren untuk menyambut para atlet dan penonton di ajang Commonwealth Games 2026. Apa itu? Mereka sedang membangun jaringan ‘Accessibility Champions’ di hotel-hotel di seluruh kota untuk memastikan semua orang merasa disambut dengan baik.
Program percontohan ini diprakarsai oleh VisitScotland dalam kerjasama dengan Access and Inclusion UK. Tujuannya untuk memperkuat layanan aksesibilitas di sejumlah hotel di Glasgow, meningkatkan informasi akses, dan memperbaiki pelayanan pelanggan menjelang acara yang dimulai besok. Ini bukan hanya tentang pertandingan; ini juga tentang menciptakan warisan aksesibilitas yang berkelanjutan untuk kota ini, dengan kemungkinan untuk memperluas program ke bisnis lain.
Melalui Program Hotel Glasgow: Menciptakan Accessibility Champions, hotel-hotel yang terlibat, termasuk yang menyambut para atlet para-Glasgow 2026, akan mengikuti pelatihan dan didukung untuk mengintegrasikan aksesibilitas dalam operasi sehari-hari mereka.
Di dalam inisiatif ini, terdapat staf terlatih di setiap hotel yang memimpin praktik inklusif dan memastikan bahwa aksesibilitas diperhatikan di setiap tahap pengalaman pengunjung. Kombinasi dari pembelajaran online, pelatihan langsung, dan dukungan khusus dari konsultan membuat program ini jadi sangat menarik. Peserta mengembangkan keterampilan praktis dan kepercayaan diri, sekaligus memperbaiki cara mereka berkomunikasi dengan pengunjung. Mereka juga didukung menjalankan tinjauan aksesibilitas, mengidentifikasi hambatan, dan merancang rencana perbaikan yang realistis dan terprioritaskan sesuai dengan kebutuhan bisnis masing-masing.
Respon sektor hotel di Glasgow terhadap program ini sangat positif, berkat kerja Destination Glasgow yang berhasil meningkatkan kesadaran tentang inisiatif ini. Peserta berasal dari delapan hotel, dengan peran mulai dari bagian front-of-house, manajemen, sampai HR. Banyak di antara mereka termotivasi oleh pengalaman pribadi dan profesional, serta memiliki ambisi untuk menciptakan ruang yang lebih inklusif.
Salah satu fokus utama program ini adalah peningkatan informasi aksesibilitas. Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelancong dengan disabilitas mencari informasi yang jelas dan dapat diandalkan sebelum melakukan pemesanan, menjadikannya faktor kritis dalam memilih tujuan dan meningkatkan kepercayaan pengunjung.
Beberapa tantangan umum yang dilaporkan oleh bisnis termasuk kurangnya pelatihan staf, batasan bangunan, serta kesulitan dalam mengidentifikasi perbaikan yang paling efektif dalam anggaran yang tersedia. Ini menunjukkan pentingnya dukungan praktis yang disesuaikan.
Hal ini mencerminkan semakin pentingnya pariwisata yang ramah akses bagi ekonomi pengunjung Skotlandia. Dengan satu dari empat orang di Inggris hidup dengan disabilitas, dan pariwisata yang ramah akses sudah menjadi pasar yang signifikan dan terus berkembang, mendukung bisnis dalam meningkatkan tawaran mereka menjadi kunci pertumbuhan di masa depan.
Marina DiDuca, Manajer Pariwisata Inklusif VisitScotland, menegaskan bahwa: “Glasgow sudah dikenal sebagai kota yang ramah dan inklusif, dan program ini bertujuan untuk membangun hal tersebut menjelang Commonwealth Games sambil menciptakan warisan praktik aksesibilitas yang baik.”
Dia menambahkan, “Melalui kemitraan dengan Access and Inclusion UK, kami menyadari tantangan yang dihadapi hotel dalam membagikan informasi tentang aksesibilitas, terutama ketika mereka memiliki kendali terbatas atas situs web mereka. Program ini fokus pada pengembangan ‘Accessibility Champions’ yang dapat mendorong perbaikan praktis sambil mencari cara untuk mendukung komunikasi yang lebih jelas dari waktu ke waktu.”
Laura-Jane McClenaghan, Direktur Komersial dan Juara DEI di Hilton Glasgow, berbagi: “Menjadi bagian dari program ini sangat berarti. Sebagai Accessibility Champion untuk Hilton Glasgow dan juga seorang ibu dari anak dengan disabilitas, saya tahu betapa pentingnya agar perjalanan terasa ramah, informatif, dan bebas stres.”
Dia menambahkan, “Pelatihan ini membantu kami melakukan perbaikan praktis di seluruh hotel, dan kami bangga bisa memastikan bahwa setiap tamu—termasuk keluarga atlet Commonwealth dengan berbagai kebutuhan aksesibilitas—merasa didukung selama mereka menginap di sini, sambil mengusung semangat Glasgow.”
Sementara itu, Kristina Papaiova, Manajer Residence di Fraser Suites Glasgow, menyatakan: “Menciptakan pengalaman yang bermakna dan inklusif adalah inti dari segala yang kami lakukan. Mengikuti program ini memberi kami kesempatan untuk meninjau perjalanan tamu kami dan memahami lebih baik cara mendukung orang dengan berbagai kebutuhan akses.”
Dia melanjutkan, “Menjadi Accessibility Champion berarti menghilangkan hambatan dan memastikan setiap tamu merasa disambut, termasuk dan bisa menikmati masa tinggal mereka dengan percaya diri. Dengan Glasgow yang bersiap menyambut pengunjung dari seluruh dunia untuk Commonwealth Games 2026, sangat penting bagi kota ini untuk menunjukkan tidak hanya budaya dan keramahan yang kaya, tetapi juga komitmennya untuk menyediakan pengalaman yang ramah akses bagi semua.”
Carrie-Ann Lightley, advokat perjalanan yang ramah akses dan penulis, juga berpendapat: “Sebagai pelancong dengan disabilitas, saya tahu aksesibilitas adalah tentang keseluruhan pengalaman—dari menemukan informasi yang jelas dan akurat sebelum melakukan pemesanan, sampai tiba dengan percaya diri dan tahu bahwa staf memahami bagaimana memberikan sambutan yang hangat dan praktis.”
Dia menekankan, “Program ini sangat penting karena membantu memasukkan inklusi dalam operasional sehari-hari hotel, bukan sebagai pemikiran sesaat.”
Program ini tidak hanya memberikan pelatihan, tetapi juga memberikan hotel-hotel yang terlibat akses ke toolkit digital, daftar periksa, dan saran ahli yang berkelanjutan untuk mendukung perbaikan yang terus-menerus.
Dengan fokus pada tindakan praktis dan perubahan jangka panjang, program ini akan membantu menjadikan Glasgow sebagai tujuan yang ramah akses—baik selama Commonwealth Games maupun seterusnya.
