Choice Hotels International, Inc., salah satu franchisor penginapan terbesar di dunia, baru saja meluncurkan serangkaian teknologi dan solusi berbasis AI yang dirancang untuk membantu pemilik franchise meningkatkan pendapatan, efisiensi operasional, dan siap menghadapi era baru penemuan serta pemesanan perjalanan. Inovasi terkini ini mencakup Choice Hotels Business Direct, EasyBid, CHARLIE, dan RAISE. Kerja sama dengan Amazon Web Services (AWS) dan Salesforce untuk memanfaatkan teknologi AgentCore dan AgentForce semakin menegaskan posisi Choice Hotels dalam menawarkan teknologi yang membantu pemilik menangkap permintaan dan beroperasi lebih efisien.
Selama lebih dari satu dekade, Choice Hotels telah memanfaatkan kecerdasan buatan dan kini memperluas penggunaan AI seiring pertumbuhan bisnis untuk mendorong pendapatan dan meningkatkan operasional pemilik. Solusi ini mendukung berbagai aspek, mulai dari menciptakan permintaan perjalanan kelompok dan bisnis hingga memungkinkan penetapan harga yang lebih cerdas.
“Di Choice Hotels, kami percaya bahwa inovasi harus memberikan dampak nyata,” kata Patrick Pacious, Presiden dan CEO. “Alat-alat ini dirancang untuk membantu pemilik kami memenangkan lebih banyak bisnis di tengah perubahan cara pencarian, perbandingan, dan pemesanan akomodasi yang dilakukan para pelancong. Sepanjang sejarah kami, kami telah menjadi pemimpin industri dalam teknologi dan transformasi digital, dan itu semakin penting di dunia yang dinamis saat ini. Kami berkomitmen untuk menerapkan teknologi secara besar-besaran agar lebih banyak yang bisa dilakukan untuk pemilik dan tamu kami.”
Choice Hotels Business Direct
Dalam waktu dekat, Choice Hotels Business Direct akan diluncurkan sebagai platform pemesanan digital mandiri yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah, memungkinkan mereka untuk memesan akomodasi langsung di ChoiceHotels.com. Platform ini membantu bisnis kecil menetapkan kebijakan perjalanan, memberikan manajer perjalanan visibilitas yang lebih besar terhadap perilaku perjalanan, dan menawarkan manfaat serta penghargaan bagi para pelancong dan perusahaan mereka—membantu hotel menarik lebih banyak permintaan di hari-hari kerja dari segmen yang besar dan terus berkembang ini.
Choice Hotels EasyBid dan EasyBid Plus
Untuk membantu pemilik menangkap lebih banyak permintaan kelompok, Choice Hotels meluncurkan EasyBid, sebuah alat permohonan proposal (RFP) untuk kelompok yang ditunjang AI. EasyBid memudahkan hotel dalam mengelola dan memantau peluang RFP kelompok di satu tempat dan memberikan respons yang lebih cepat serta efisien. Kecepatan sangat penting dalam penjualan kelompok, dan EasyBid dirancang untuk membantu hotel merespons dengan cepat dan mengonversi lebih banyak peluang menjadi pendapatan yang terpesan. Bagi pemilik yang menginginkan dukungan lebih, EasyBid Plus memungkinkan Choice Hotels untuk merespons RFP secara langsung mewakili pemilik, sambil tetap menjaga pengawasan dan kontrol tanpa biaya tambahan. Pilihan ini dirancang khusus untuk menghemat waktu dan meningkatkan tingkat kemenangan dengan menargetkan calon grup berkualitas tinggi, sehingga sangat berharga bagi properti tanpa tim penjualan khusus atau selama periode volume RFP yang tinggi.
Memperkenalkan CHARLIE, Rekan AI yang Siap Membantu
Kenali CHARLIE, “rekan” virtual berbasis AI yang dirancang untuk mendukung tim hotel melalui platform operasional inti Choice Hotels. CHARLIE berfungsi sebagai pelatih digital 24/7 yang merespons kebutuhan staf hotel, memberikan wawasan, dan memperkuat standar merek Choice Hotels, sehingga mengurangi waktu yang dihabiskan staf untuk mencari jawaban dan memungkinkan tim lebih fokus pada peningkatan pengalaman tamu.
Saat Choice Hotels terus mengembangkan CHARLIE, perusahaan berharap untuk memperluas kemampuan agen dalam membantu menjalankan tugas rutin, mempercepat produktivitas, dan meningkatkan konsistensi di seluruh operasi hotel.
Membuat Manajemen Pendapatan Lebih Sederhana dengan RAISE
Dalam waktu dekat, Choice Hotels akan meluncurkan RAISE, alat manajemen tarif generasi berikutnya yang dirancang untuk menyederhanakan cara pemilik mengelola harga, tarif, dan inventaris. Dibangun dengan masukan luas dari pemilik, RAISE bertujuan untuk menyederhanakan alur kerja yang kompleks, mengurangi usaha manual, dan membantu pemilik tetap kompetitif seiring pergeseran kondisi pasar dengan menggunakan AI untuk mendapatkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat.
Berbasis untuk Skala Perusahaan: AgentCore dan AgentForce
Seiring AI beralih dari percontohan ke produksi, Choice Hotels sedang berinvestasi dalam kemampuan dasar yang dibutuhkan untuk menerapkan AI dengan aman dan andal di seluruh perusahaan.
AgentCore memberikan fondasi yang aman dan dapat digunakan kembali untuk agen cerdas, memungkinkan Choice Hotels untuk memperluas kemampuan agen di seluruh tim sambil mendukung kepatuhan dan persyaratan perusahaan. AgentForce mendukung pembangunan dan penerapan agen AI sebagai rekan di bidang penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, dan operasi internal yang dapat membantu mengotomatisasi, mempercepat, dan memperluas alur kerja.
“Bersama-sama, AgentCore dan AgentForce membantu Choice Hotels bergerak melampaui penggunaan AI yang terisolasi menuju pendekatan terintegrasi di seluruh perusahaan,” kata Anna Scozzafava, Chief Data, AI, & Technology Officer. “Ini memposisikan perusahaan untuk memimpin di dunia perdagangan berbasis agen yang muncul, di mana agen AI akan semakin melakukan riset, perbandingan, dan pemesanan perjalanan atas nama konsumen.”
Peta jalan teknologi Choice Hotels fokus pada memberikan nilai terukur bagi pemilik: meningkatkan pendapatan, menyederhanakan operasi, dan menjaga hotel-hotel perusahaan tetap terlihat dan kompetitif seiring transformasi perjalanan oleh AI. Dengan menggabungkan skala, data, dan alat khusus dengan pendekatan yang mengutamakan pemilik, Choice Hotels membantu pemilik franchise bersaing di pasar saat ini sambil mempersiapkan apa yang akan datang.
Informasi lebih lanjut mengenai Choice Hotels dan inovasi teknologinya bisa ditemukan di website resmi mereka.
