Transformasi Perjalanan dengan Kecerdasan Buatan: Siapa Pemburu Liburan Sejati?
Dari survei terbaru oleh Phocuswright, terungkap bahwa para pelancong yang memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dalam merencanakan perjalanan dan dukungan selama berada di lokasi menjadi segmen pelanggan paling berharga dalam industri ini. Penemuan ini menunjukkan bahwa para pelancong yang menggunakan AI mengambil lebih banyak perjalanan, menghabiskan lebih banyak uang per tahun, dan terlibat lebih dalam dengan alat perjalanan digital dibandingkan mereka yang tidak menggunakan AI.
Laporan terbaru dari Phocuswright berjudul *The AI Surge: Travel’s Fastest Behavioral Shift in a Decade* mengungkapkan bahwa pelancong yang menggunakan AI memiliki pendapatan rumah tangga rata-rata sebesar $129,200, lebih tinggi dari $104,000 untuk mereka yang tidak menggunakan AI. Selain itu, mereka melakukan 3.8 perjalanan rekreasi per tahun, jauh lebih banyak dibandingkan 2.9 perjalanan dari non-pengguna AI. Dalam hal pengeluaran, mereka menghabiskan rata-rata $4,500 setiap tahun untuk perjalanan rekreasi, jauh di atas $3,000 yang dikeluarkan oleh mereka yang tidak memanfaatkan AI.
Mike Coletta, manajer senior riset dan inovasi di Phocuswright, mengatakan, “AI dalam perjalanan sudah melampaui batas kritis, bergerak dari eksperimen menuju harapan yang nyata. Yang menarik bukan hanya skala, tetapi juga kecepatannya. Dalam waktu singkat, penggunaan AI telah meningkat di setiap generasi, di setiap titik interaksi, dan di setiap tahap perjalanan. Namun, ini bukanlah kisah penggantian, melainkan augmentasi, di mana AI dengan cepat membentuk cara pelancong menemukan, merencanakan, dan memesan perjalanan, sementara saluran tradisional tetap memiliki peran penting.”
Laporan ini juga menemukan bahwa pelancong yang menggunakan AI adalah pengguna berat sumber daya perjalanan online, menggunakan rata-rata empat alat digital saat melakukan penelitian dan pemesanan perjalanan, dibandingkan dengan 2.2 untuk non-pengguna. Selain itu, kelompok ini rata-rata lebih muda, dengan usia 41 tahun dibandingkan 52 tahun, dan cenderung lebih cepat beradaptasi dengan teknologi perjalanan baru.
Eugene Ko, direktur pemasaran dan komunikasi, menambahkan, “AI sudah mengubah di mana dan bagaimana merek perjalanan bersaing, dan dampaknya bisa diukur. Kami melihat perubahan ini dalam bagaimana pelancong mengenali merek, tempat mereka berinteraksi, dan bagaimana keputusan dibuat. Dalam waktu yang singkat, AI telah mengubah pintu depan industri perjalanan dan meningkatkan ekspektasi untuk setiap titik interaksi digital.”
Pelanggan AI juga lebih nyaman berbagi data untuk mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi, lebih bersedia memesan melalui AI di masa depan, dan lebih mungkin membayar untuk alat-alat AI. Nyatanya, hampir 40 persen dari mereka berlangganan layanan AI bulanan, jauh lebih banyak dibandingkan 20 persen orang dewasa di AS secara keseluruhan.
Penyampaian penelitian ini datang menjelang konferensi Phocuswright Europe yang akan berlangsung bulan Juni ini, di mana para pemimpin dari berbagai sektor travel, teknologi, dan investasi akan mendalami bagaimana AI mengubah ekspektasi pelancong, strategi pemasok, dan lanskap persaingan.
Mike Coletta kembali menekankan, “Dampak AI telah bergerak dari sekadar perilaku menjadi dampak ekonomi.” Di konferensi Phocuswright Europe, mereka akan membahas bagaimana segmen pelanggan bernilai tinggi ini mendefinisikan apa yang diharapkan pelancong dari pengalaman digital dan bagaimana industri dapat merespons.”
